مدیریت جامع کیفیت (TQM)

مدیریت کیفیت جامع یکی از کاملترین و کارآترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو
شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بردارد . در دنیای امروز که از یکسو رقابتهای ملی،
منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تکنولوژی، نیاز
بازار و ... بسیار سریع و پر شتاب بوده و مسلما تجزیه و تحلیل شناخت صحیح و بکارگیری مناسب
مباحثی از قبیل مدیریت کیفیت جامع می تواند بسیار راهگشا و موثر باشد . از نکات برجسته و ممتاز
بحث مدیریت کیفیت جامع اینست که بسیاری از فنون و روشهای مرتبط با مسائل مدیریتی و کیفیتی
را بطور جامع و با تلقینی مناسب و بصورت یکپارچه در خود جای داده است