محصول خوب، محصول بد : عوامل بنیادین در دستیابی به کیفیت بی نظیر

«محصول خوب، محصول بد: عوامل بنیادین در دستیابی به کیفیت بی‌نظیر» نوشته جیمز .ال آدامز(-1934)، استاد دانشگاه استنفورد است.
«محصول خوب، محصول بد» کتابی در مورد کیفیت است. این کتاب بر محصولات فن‌آوری‌ها و صنایع متمرکز است و عقیده دارد که رواج محصولات خوب می‌تواند تاثیر مثبتی بر زندگی افراد، سازمان‌ها و مللی که آن‌ها را تولید می‌کنند و از آن‌ها بهره می‌گیرند و نیز کل انسان‌ها داشته باشد و باعث پیشرفت همه شود. اگر چیزهایی تولید کنیم که به‌کارمان نیاید آن‌گاه آن‌ها در فضای بازار ناکام می‌مانند و حتی ممکن است باعث روی‌گردانی همه از آن‌ها شوند.
کیفیت یک مفهوم لغزان، پیچیده و تا حدودی انتزاعی است. از این روی با توجه به هدفمان فرض می‌گیریم که کیفیت یعنی «خوبی» ، اما، این معنا ما را با برخی پرسش‌ها تنها می‌گذارد: «خوبی برای چه کسی؟» ، «خوبی چه؟» ، «خوبی در چه زمانی؟» ، «خوبی در کجا؟» . اگر شما دوست داشته باشید که به ایرادی چون «منظور شما از خوبی چیست؟» بپردازید من به آن نیز نخواهم پرداخت. من واژۀ «خوبی» را با در نظر گرفتن تعدادی ایده که توسط آن‌ها می‌توان محصولات را ارزیابی کرد بررسی می‌کنم.
این کتاب مطمئنا تنها یک کتاب مهندسی سنتی نیست. هیچ معادله یا تئوری علمی‌ای وجود ندارد که ما را در بهینه‌سازی چیزهایی چون گرایش احساسی، نمادگرایی یا تناسب فرهنگی توانمند کند.
این کتاب یک کتاب بازرگانی نیز نیست. این کتاب هیچ نوع خلاصۀ اجرایی مشخصی ندارد و از فهرست‌های کوتاه یا تجویزهای ساده برخوردار نیست.
من در پایان هر فصل به تعدادی مسئلۀ فکری اشاره می‌کنم تا بدین ترتیب به بررسی مفاهیم و به‌کارگیری آن‌ها توسط شما کمک کرده باشم. مطالب این کتاب به دنبال بهبود توانایی شما در درک کیفیت محصولات هستند تا بدین ترتیب بتوانید محصولات بهتری را تولید و ترویج کنید یا شاید دست‌کم آن‌ها را بیشتر بشناسید.
معرفی کتاب:
این کتاب مبتنی بر یادداشت‌هایی است که من برای یک دورۀ آموزش عالی با عنوان «محصولات خوب، محصولات بد» تهیه کردم. من سال‌ها این دوره را در دانشگاه استنفورد تدریس می‌کردم. این کلاس در فهرست کلاس‌های بخش طراحی دپارتمان مهندسی مکانیک، دپارتمان علم مدیریت و مهندسی در مدرسۀ مهندسی و برنامۀ استنفورد در زمینۀ علم، فن‌آوری و اجتماع قرار داشت. اما این کلاس‌ها معمولا نه تنها مشتمل بر دانشجویان حاضر در این برنامه‌ها می‌شدند بلکه بسیاری از فارغ‌التحصیلان مدارس بازرگانی و دیگر حوزه‌های دانشگاهی را نیز در بر می‌گرفتند. تعداد زیادی از دانشجویان شاغل در شرکت‌ها نیز در اوقات فراغت‌شان، از طریق مرکز توسعۀ حرفه‌ای استنفورد، از راه دور در این کلاس‌ها حضور می‌یافتند.
کیفیت یک مفهوم لغزان، پیچیده و تا حدودی انتزاعی است - تعاریف فرهنگ‌های لغت چندان به ما کمک نمی‌کنند (مانند: «استاندارد مربوط به چیزی خاص که در برابر چیزهای مشابه دیگر مورد سنجش قرار می‌گیرد»؛ «میزان خوب بودن چیزی»). فلاسفه زمان زیادی را صرف این مفهوم کرده‌اند. این کتاب در زمینۀ فلسفه یا معناشناسی نیست. از این روی با توجه به هدفمان فرض می‌گیریم که کیفیت یعنی «خوبی»، اما، این معنا ما را با برخی پرسش‌ها تنها می‌گذارد: «خوبی برای چه کسی؟»، «خوبی چه؟»، «خوبی در چه زمانی؟»، «خوبی در کجا؟». اگر شما دوست داشته باشید که به ایرادی چون «منظور شما از خوبی چیست؟» بپردازید من به آن نیز نخواهم پرداخت.