تاثیر ارزشمند برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان

کتاب تاثیر ارزشمند برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان تالیف خانم محبوبه نظری در پنج فصل به بررسی
اصول و کلیات
مطالعات اولیه
ابزار و روشها
تجزیه و تحلیل داده ها
نتیجه گیری میپردازد.

گزیده ای از فصل اول کتاب:

با رقابتی شدن، هزینه جلب و جذب کردن مشتری به مراتب بیشتر از هزینه ی نگهداری و حفظ مشتریان کنونی خواهد شد. به طوری که گفته میشود کسب یک مشتری جدید حدود شش الی نه برابر مشتریان فعلی هزینه در بر دارد و این در حالی است که اقتصاد ایران از یک اقتصاد حدودا دولتی به سمت اقتصاد رقابتی و پویا در حرکت است که به دنبال این حرکت افزایش سهم بخش های غیر دولتی در اقتصاد کشور مشتری اهمیتی بیش از گذشته می یابد. در نتیجه توجه به مشتریان و ارتقاء رضایتمندی آنها برای هر شرکتی لازم و ضروری می باشد اما امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نیست و شرکت ها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دل خوش کنند. آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند.