مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی

این اثر در ابتدا نقش و تاثیر فرهنگی را در رشد استراتژی‌های بازاریابی بررسی می‌کند. بعد از تعریف و تعیین فرهنگ، ارزش‌های اساسی فرهنگی مصرف‌کنندگان آمریکایی مشخص می‌شود. همچنین مساله‌ی تغییر فرهنگی و تاثیر آن بر رفتار مشتری بررسی می‌گردد. در نهایت درباره‌ی رفتار مشتریان دارای دو فرهنگ در برابر بازاریابی بین‌المللی بحث می‌شود.
فرهنگ شامل اجزای مادی و غیر مادی می‌باشد. فرهنگ غیر مادی شامل لغاتی می‌شود که مردم استفاده می‌کنند و نیز شامل عقاید و عادات و سنت‌هایی است که همگی آن را دارند. فرهنگ مادی شامل تمام مواد فیزیکی می‌گردد که تغییر کرده‌اند و توسط مردم به عنوان ابزار، ماشین، جاده و مزارع استفاده می‌شوند.
در یک محیط بازاری و در متن رفتار مشتری، ساخته‌های فرهنگ مادی شامل تمام محصولات و خدماتی می‌شود که تولید و مصرف می‌شوند. مانند موسسات بازاریابی، سوپر مارکت‌ها و غیره. فرهنگ غیر مادی شامل روشی است که در آن مشتری در سوپرمارکت‌ها محصولات جدیدتر و بهتر را می‌خرد.