مشتری مداری

بیشتر مدیران می‌دانند که توجه به مشتریان سازمان‌شان مهم است. روی هم رفته، بدون مشتریان، تجارتی وجود نخواهد اشت. ولی دلیل بسیار خاص‌تری برای ترغیب افراد گروهتان وجود دارد تا روی مشتری تمرکز کنند: تامین نیازهای مشتریان دقیقا به سوددهی بنگاه بازرگانی شما تبدیل می‌شود.
چطور؟ وقتی شما و گروهتان بدانید که بهترین مشتریان شرکت شما چه کسانی هستند و چه می‌خواهند، می‌توانید خدمات درجه یکی را به آنها ارائه کنید. پاسخ مشتریان مورد نظر شما هم این است که هواخواه وفادار شرکت شما خواهند شد. این مشتریان وفادار از سازمان بیشتر خرید می‌کنند و مایلند بیشتر هم پول بپردازند و سود سرمایه شما را افزایش دهند. در عین حال، شرکت مجبور نیست برای جذب مشتری و بازاریابی پول زیادی خرج کند و بنابراین هزینه‌ها کاهش می‌یابند.
افزایش سودآوری سرمایه در کنار کاهش هزینه‌ها... و شما سود می‌کنید. این کتاب به شما کمک می‌کند که این چرخه‌ی موفقیت را فعال کنید. شما خواهید فهمید که چرا وفاداری مشتری مثل یک موتور سودرسانی مهم است، چطور مشتریان درستی را انتخاب کرده و آنها را هدف قرار دهید، چگونه در شرایط خاص وفاداری بر سودرسانی تاثیر می‌گذارد و چطور تمرکز همه‌ی کارمندان را بر مشتریان مدنظر تقویت کنید. همچنین برای شناخت بهترین مشتریان خود و تمایلاتشان، تکنیک‌های ارزنده‌ایی را می‌آموزید، و سپس با استفاده از این آگاهی، یک ارزش و مرغوبیت انکارن‌اپذیر را به آنها ارائه می‌دهید.
شما در سراسر کتاب شاهد گنجینه‌ای از ابزارها و تمرین‌هایی هستید که به شما کمک می‌کنند بر اطلاعات ارائه شده تسلط یابید. توجه به مشتری، فقط کار مخصوص افراد در قسمت بازاریابی شرکت شما یا قسمت فروش یا کارمندانی که هر روزه با مشتریان به طور رو در رو صحبت می‌کنند، نیست. این مسئولیت همه است و مهم نیست که شما در شرکت چکاره باشید.
کتاب حاضر شما و گروهتان را یاری می‌دهد تا به این تمرکز دست یابید و حتی ارائه ثمرات بهتری را برای شرکت خود آغاز کنید.